常见问题

常见问题

发布日期:2017-04-13 11:14:28

  购物类

Q:登录缝志链总是无法链接,这是怎么回事?

A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。

Q:此类商品的规格是什么?性能怎样?

A:具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息,也可以在商品页面下方发表商品咨询,会有专业人员为您解答!



Q:如何取消订单?

A:分两种情况:

第一种情况:已付款但未发货的商品取消订单,您可以进入“会员中心-我的订单”自行操作订单取消;

第二种情况:已发货,商品进入配送环节,您可以联系店铺客服,让客服帮您取消订单,配送上门时请您拒收。

Q:订单取消后,什么时候退款?

A:已支付成功的订单,取消成功之后,会即时退款

 

支付类

Q:我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?

A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:

若款项未成功划出,请您在"会员中心——我的订单"中找到该订单重新支付即可;

若款项已成功划出,请您联系店铺客服,提供您付款时的交易流水号和交易时间;由客服帮助您核实处理。

Q:为什么我的订单不能选择货到付款?

A:以下几种情况不支持货到付款的:(1)入驻商家发商品,不支持货到付款;(2)您所在地区不在货到付款配送范围;(3)部分敏感商品不支持货到付款。具体以您提交订单时的网站信息为准。

Q:缝志链提供的发票有哪几种?

A:普通发票、增值税专用发票。

 

配送类

Q:订单已提交成功,什么时候可以发货?

A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入"会员中心我的订单-查看订单详情",在物流信息项中点击"点击查看"可实时查看订单进度。

.Q: 我能指定某一个快递公司送货吗?

A:非常抱歉,下单时无法指定快递公司送货。缝志链自营商品(在缝志链配送范围内)由缝志链配送,第三方卖家商品由商家指定快递公司配送。

Q:签收时发现商品包装破损,该如何处理?

A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您在“会员中心我的订单”中“确认收货”后就可以申请退换货,将有专业售后人员为您解决或者直接联系店铺客服协商退换货事宜。

Q:订单取消了,还想要,能不能再配送过来?

A:非常抱歉,订单一旦取消将无法恢复,建议您重新下单购买。

退换货类

Q:我想办理退换货如何操作?

A:缝志链为您提供了自助申请退换货的服务,登录后进入"会员中心我的订单"点击"申请退换货"自助完成退换货的申请。如下图显示:


Q:什么样的情况会收取退换货的运费?

A:因非商品质量问题由顾客发起的退换货行为,需由顾客自行承担退换货运费!

Q.什么是无理由退换货

A:咱们国家新消费法规定作为消费者的我们通过网络、电视、电话、邮购等方式购买了商品有权在收到商品的次日起七日内退货,而且不需要说明理由哦。

账户类

Q:如何增强账户的安全性?

A:您可以登录缝志链账户, 在“会员中心-安全中心设置”里,绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码(高强度密码建议:3种任意组合——字母、数字、标点符号),提高您账户的安全性能。

Q:密码设置技巧有哪些?

A:为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:

一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。

二、请使用数字、字母或符号的组合,如:gklfd_15789712am%&等。

Q:我把缝志链的密码忘记了,怎么办呀?

A:您可以点击缝志链首页的"登录"然后再点击"忘记密码"可以通过手机或者邮箱方式来找回,若您忘记缝志链注册邮箱请重新注册新顾客,也可致电400-004-9006咨询。